急な予定変更や体調不良、天候不良による移動キャンセルなど、新幹線のチケットを「払い戻したい」と思う場面は誰にでも起こり得ます。しかし、新幹線の払い戻しルールは複雑で、手数料や期限が異なるうえ、購入方法（窓口・ネット・旅行会社）によっても扱いが変わります。
この記事では、初心者でも迷わないように 「新幹線チケットの払い戻しを最も正しく、損せずに行う方法」 をまとめています。
EX予約、スマートEX、えきねっと、e5489、紙の切符、旅行会社パックなど、あらゆるケースに対応した情報を整理しました。
この記事でわかること
- 新幹線チケットは払い戻しできる？基本ルール
- 払い戻しの手数料はいくら？（紙のきっぷ・ネット予約別）
- 新幹線チケットの払い戻し期限
- 購入方法別の払い戻し手順
- ① 紙のきっぷ（駅窓口）
- ② EX予約
- ③ スマートEX
- ④ えきねっと
- ⑤ e5489
- ⑥ 旅行会社パック - 運休・遅延時の払い戻しルール
- 払い戻しできないケース
- よくある質問（FAQ）
新幹線チケットは払い戻しできる？基本ルール
新幹線の払い戻しは、基本的に以下の条件で可能です。
- 乗車前であれば払い戻し可能
- 払い戻しには手数料がかかる
- 指定席・自由席・グリーン車で手数料が異なる
- ネット購入・紙のきっぷで手続きが違う
乗車後は払い戻し不可（例外を除く）
※ただし「運休・2時間以上の大幅遅延」では例外的に返金対象になる場合があります。
払い戻しの手数料はいくら？種類別に解説
手数料は、①乗車券 と ②特急券（指定席 or 自由席） で別計算されます。
指定席特急券の払い戻し手数料
| タイミング | 手数料 |
|---|---|
| 発券後〜出発前 | 340円 |
| 出発後（未使用） | 原則不可 |
| 列車変更時 | 無料（指定席券の変更可能ルール内の場合） |
※EX予約・えきねっとの早得系は「払い戻し不可」もあるため注意。
自由席特急券の払い戻し手数料
- 220円（乗車券と特急券それぞれに発生）
乗車券の払い戻し手数料
- 220円
ネット割引の払い戻し手数料は要注意
- EX早特
- スマートEX 早特
- えきねっとトクだ値
→ 払い戻し不可 or キャンセル料が大きい ものが多い
特に「トクだ値」などは 割引率が高い代わりに、変更不可・払い戻し不可 が多いので注意。
新幹線チケットの払い戻し期限は？
基本ルールは以下。
■ 紙のきっぷ
- 有効期間内
- 乗車前であれば払い戻し可能
■ ネット予約（EX・えきねっと等）
- 出発時刻までにキャンセル操作が必要
- 出発後は利用扱いとなり、返金不可
■ 旅行会社パック
- 出発前日 or 当日まで（旅行会社の規定による）
- キャンセル料が高額な場合あり
購入方法別の払い戻し方法
① 紙のきっぷ（みどりの窓口・券売機）
【手順】
- きっぷを持参
- みどりの窓口、または自動券売機から払い戻し手続き
- 手数料を差し引いて返金される
※繁忙期は窓口が混みやすいので早めに。
② EX予約（エクスプレス予約）
- 会員向けサービス
- アプリ or Web でキャンセル可能
【手順】
- ログイン
- 該当の予約を選択
- 払い戻し（取消）操作
- 手数料計算後、クレジットカードへ返金
※早特系は「払戻不能」が多いので要注意。
③ スマートEX
- EX予約より柔軟だが、早特商品は手数料重め
【手順】
- アプリ/Webで取消
- クレカへ返金
④ えきねっと
割引きっぷは変更不可・払い戻し不可が多い。
【手順】
- マイページ
- 予約一覧から取消
- 指定された手数料が差し引かれて返金
⑤ e5489（JR西日本）
【手順】
- ログイン
- 予約（チケットレス）を選択
- 払い戻し
※チケットレス乗車券のため操作は簡単。
⑥ 旅行会社パック（JTB、楽天トラベル等）
パック商品は個別ルール。
【注意点】
- キャンセル料が高い（出発前日で40〜50%など）
- 新幹線単体の払い戻しは不可（セット扱い）
旅行会社に直接連絡が必要。
新幹線が運休・遅延した場合の払い戻し
以下はJR共通の特例です。
■ 運休した場合
- 無手数料で全額払い戻し
- 乗車券・特急券ともに返金対象
■ 2時間以上の遅延
- 特急券相当額が返金
- 乗車券は返金なし（利用済とみなされる）
■ 途中で運転打ち切りになった場合
- 未乗区間の料金が返金
- 迂回輸送の案内がある場合も
払い戻しできないケース一覧
- 出発後のきっぷ（未使用でも不可）
- 割引きっぷ（トクだ値など一部）
- パック旅行の新幹線部分のみ
- 他人から譲り受けたチケット（名義制サービスの場合）
ネット割引は「安さと交換で制約が多い」ことが特徴です。
よくある質問（FAQ）
Q1：チケットを紛失した場合も払い戻しできますか？
→ できません（紛失再発行制度はありません）
Q2：指定席を自由席に変更したい場合は？
→ 払い戻しではなく 変更扱いが可能（発券後１回まで）
Q3：クレカ返金はいつ反映されますか？
→ 通常2〜7日、締め日により翌月になることも。
Q4：払い戻し手数料はいつも同じ？
→ サービスや時期により異なることがあります。
まとめ
- 新幹線チケットは乗車前ならほぼ払い戻しOK
- 手数料は
- 指定席：340円
- 自由席・乗車券：220円
- ネット割引券（早特・トクだ値）は払い戻し不可が多い
- 購入方法ごとに手続きが異なる
- 運休・2時間以上の遅延は「特例で全額 or 特急券返金」
- 旅行会社パックはキャンセル料が高いので注意
払い戻しのルールを知っておくことで、急な予定変更でも損をせず対応できます。
